Le rôle du responsable e-CRM (electronic Customer Relationship Management) consiste à gérer la relation client sur la Toile. Cette mission exige une collaboration avec de nombreux corps de métiers. La gestion de la clientèle sur Internet demande notamment de travailler de concert avec les services marketing et informatique. C’est également un proche collaborateur de la force de vente.

 

Concrètement, le responsable e-CRM apporte à l’entreprise une meilleure connaissance de sa cible. Il doit recueillir diverses données chiffrées ou qualitatives. La deuxième étape de sa mission sera la fidélisation de la clientèle digitale de l’entreprise. Cette dernière pourra même fixer des objectifs précis à atteindre.

La maîtrise des outils de gestion de relation client est indispensable pour devenir responsable e-CRM. Des bagages solides en matière de bases de données et de statistiques seront également les fondements de cette profession. Puis, ce poste à responsabilité demande des aptitudes à gérer une équipe.